안녕하세요, 이웃 여러분. 게임 업계에 또다시 큰 파장이 일었습니다.
넥슨이 자사 인기 게임 '메이플 키우기'의 확률형 아이템 논란으로 국내 최초 전액 환불을 결정했고,
메이플스토리 IP를 총괄하던 강원기 본부장까지 보직해임되는 초유의 사태가 벌어졌거든요.
환불 규모만 무려 1,500억~2,000억원으로 추산됩니다.
게다가 이번이 넥슨의 첫 확률 논란도 아니에요. 2
021년 메이플스토리 큐브 사건 때도 116억원 과징금을 물었는데, 같은 실수를 또 반복한 거죠.
오늘은 이 사건의 전말을 A부터 Z까지 정리해드릴게요. 확률형 아이템이 뭔지부터, 왜 이렇게 큰 문제가 됐는지, 강원기 본부장은 누구인지, 앞으로 게임 업계에 어떤 영향이 있을지까지 한 번에 파악하실 수 있습니다!
목차
1. 확률형 아이템이란? 왜 논란이 되나
2. 메이플 키우기 사건의 전말
3. 강원기 본부장 해임 - 누가, 왜?
4. 넥슨의 대응과 향후 영향
5. 다른 게임들의 유사 사례
1. 확률형 아이템이란? 왜 논란이 되나
먼저 기본 개념부터 짚고 넘어가겠습니다. 확률형 아이템이란 게임 내에서 유료 재화(현금 또는 게임머니)를 사용해 획득하는데, 어떤 아이템이 나올지 운에 달려있는 시스템을 말해요.
대표적인 확률형 아이템 예시
뽑기/가챠
• 랜덤박스를 열면 무작위로 아이템 획득
• 예) 메이플스토리 큐브, 리니지 상자, 모바일 게임 가챠
강화 시스템
• 무기/방어구 강화 시 성공 확률이 정해짐
• 실패 시 장비 파괴 또는 등급 하락
능력치 재설정
• 유료 재화로 캐릭터 능력치 무작위 변경
• 이번 메이플 키우기 사건이 바로 이 경우
왜 문제가 되는가?
확률형 아이템은 구조적으로 3가지 큰 문제가 있습니다.
문제 1. 도박성
돈을 쓰고도 원하는 것을 못 얻을 수 있어요.
한 번 더, 한 번 더 하다 보면 수십만원이 훌쩍 넘어갑니다.
문제 2. 불투명성
게임사가 확률을 조작해도 이용자는 알 수가 없어요.
통계적으로 이상하다 싶어도 증명이 어렵죠.
문제 3. 미성년자 접근성
청소년도 쉽게 접근할 수 있어 게임 중독과 과소비 문제를 일으킵니다.
실제로 유럽의 벨기에와 네덜란드는 확률형 아이템을 불법 도박으로 규정하고 판매를 전면 금지했어요. 우리나라도 2024년 3월부터 모든 확률형 아이템의 확률 공개가 의무화됐습니다.
2. 메이플 키우기 사건의 전말
자, 이제 본격적으로 사건을 파헤쳐볼까요? 시간 순서대로 정리해드리겠습니다.
타임라인
2024년 11월 6일
넥슨과 에이블게임즈가 공동 개발한 방치형 모바일 게임 '메이플 키우기' 출시.
출시 직후 구글·애플 양대 앱마켓 매출 1위 기록하며 대박 행진.
2024년 11월 6일 ~ 12월 2일 (약 한 달)
게임 내 '어빌리티' 시스템에서 최대 수치가 절대 안 나오도록 설정됨.
이용자들이 유료 재화 '명예의 훈장'을 수십 번씩 써도 최댓값이 한 번도 안 나옴.
2024년 12월 2일
넥슨이 아무런 공지 없이 몰래 수정 (이른바 '잠수함 패치').
이용자들에게 사과나 보상도 없었음.
2025년 1월
이용자들이 의혹 제기. "아무리 뽑아도 최고 수치가 안 나온다",
"공격 속도 수치가 실제로 반영이 안 된다" 등 커뮤니티에서 논란 확산.
2025년 1월 28일
한국게임이용자협회가 이용자 1,507명 위임을 받아 공정거래위원회에 넥슨 신고.
전자상거래법 위반 혐의.
2025년 1월 28일
넥슨이 긴급 사과문 발표. 전액 환불 결정 발표.
11월 6일부터 1월 28일까지 결제한 모든 금액 환불 약속.
2025년 2월 2일
강원기 메이플본부장 보직 해임 발표.
강대현 넥슨코리아 공동대표가 본부장 겸임.
구체적으로 무엇이 문제였나?
메이플 키우기의 '어빌리티' 시스템은 캐릭터 능력치를 무작위로 재설정하는 기능입니다.
넥슨은 "최솟값과 최댓값 사이에서 균등 확률로 결정된다"고 공지했어요.
그런데 실제 게임 코드를 보니 최대 수치 등장 확률이 '이하'가 아니라 '미만'으로 설정되어 있었던 거죠. 다시 말해, 구조적으로 최댓값이 절대 나올 수 없었던 겁니다.
예시: 능력치 범위가 1~10이라면 1, 2, 3, ..., 9까지만 나오고 10은 절대 안 나오는 식이었습니다.
확률 표기는 정상인데 실제로는 못 얻게 막아놓은 거예요.
게다가 이 사실을 알고도 이용자에게 고지 없이 몰래 수정했다는 게 더 큰 문제입니다.
만약 이용자들이 계속 제기하지 않았다면 영원히 묻혔을 수도 있었죠.
게임 과금 피해 당하셨나요?
확률 조작 피해 구제 받는 방법
✓ 게임물관리위원회 피해구제센터 신청
✓ 한국소비자원 피해구제 접수
✓ 공정거래위원회 신고
증거자료 확보가 가장 중요합니다
추가로 발견된 문제들
공격 속도 미반영
캐릭터의 공격 속도 수치가 화면에는 표시되는데, 실제 성능에는 반영이 안 됐어요.
보기에만 빠른 거지 실제로는 느린 거죠.
빠른 사냥 티켓 확률 미공시
'빠른 사냥 티켓' 기능이 사용 즉시 무기 뽑기권 등 유료 재화를 획득할 수 있는 구조인데도, 게임산업법상 확률 공개 대상인 유료 확률형 아이템으로 공시되지 않았습니다.
3. 강원기 본부장 해임 - 누가, 왜?
이번 사태의 책임을 지고 물러난 강원기 본부장은 누구일까요?
강원기는 누구?
강원기는 2006년 넥슨 메이플스토리 팀에 개발자로 입사한 이후,
2015년 10월부터 메이플스토리 디렉터를 맡아온 인물입니다.
당시 하락세를 겪던 메이플스토리를 30만~50만 명 유저를 확보하는 게임으로 극적으로 부활시키며 메이플스토리의 세 번째 전성기를 이끌었다는 평가를 받았어요. 무려 8년 동안 디렉터직을 수행했죠.
2023년 8월, 김창섭에게 디렉터직을 물려주고 메이플본부 초대 본부장으로 영전했습니다.
메이플본부는 넥슨의 메이플스토리 IP 기반 게임 개발·운영을 총괄하는 조직이에요.
참고: 게임 속 NPC '요정 웡키'가 강원기 디렉터를 본떠 만든 캐릭터라는 사실!
메이플 유저들에게는 매우 친숙한 인물입니다.
왜 해임되었나?
넥슨은 2월 2일 사내 공지를 통해 강원기 본부장을 일부 직책자와 함께 보직 해임했다고 밝혔습니다.
해임 사유는 명확합니다.
1. 관리 책임
메이플 키우기는 메이플본부 소관 게임입니다. 본부장으로서 게임 개발과 운영 전반을 총괄하는 위치에 있었기에, 이번 확률 오류를 사전에 막지 못하고 사후 대응도 미흡했다는 책임을 지게 된 거죠.
2. 잠수함 패치 방조
12월 2일 오류를 수정하면서도 이용자에게 공지하지 않은 것이 가장 큰 문제였습니다. 이는 고의적 은폐로 해석될 수 있어요.
3. 과거 전력 (2021년 큐브 사건)
강원기가 메이플스토리 디렉터였던 2021년에도 큐브 확률 조작 사건이 터졌어요. 당시 공정위로부터 116억원 과징금을 물었는데, 같은 사람이 관리하는 게임에서 또 확률 논란이 발생했으니 책임을 물을 수밖에 없었죠.
넥슨 경영진은 "추가적인 조사를 통해 결과에 상응하는 조치를 진행할 계획"이라고 밝혔는데, 이는 해고를 포함한 추가 징계 가능성을 시사하는 것으로 보입니다.
후임은?
강대현 넥슨코리아 공동대표가 메이플본부장을 직접 겸임하기로 했습니다.
CEO가 직접 나서서 수습에 나선 거죠.
강대현 대표는 "이번 인사를 통해 메이플 키우기 운영 전반을 살피고, 개발 환경과 프로세스를 개선하겠다"며 "메이플 키우기가 다시금 이용자분들께 사랑받는 서비스로 도약할 수 있도록 모든 지원과 투자를 아끼지 않겠다"고 밝혔습니다.
4. 넥슨의 대응과 향후 영향
이번 사태에 대한 넥슨의 대응은 전례 없이 파격적입니다.
전액 환불 결정
넥슨은 2025년 1월 28일 공식 공지를 통해 메이플 키우기 출시 이후 결제한 모든 금액을 전액 환불하겠다고 밝혔습니다.
환불 대상은 2024년 11월 6일(게임 출시일)부터 2025년 1월 28일(공지일)까지 결제한 금액 전액입니다. 업계에서는 당 기간 매출 규모를 1,500억~2,000억 원 이상으로 추산하고 있어요.
중국내 게임업계에서 출시 후 전체 결제액을 전액 환불한 것은 이번이 최초입니다.
그만큼 사태가 심각하다는 방증이죠.
공식 사과
강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표 명의로 공식 사과문이 발표됐습니다. 주요 내용은 이렇습니다.
"게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 이를 이용자들에게 고지하지 않고 수정한 중대한 잘못이 있었습니다."
"이에 대한 책임을 통감해 원하는 모든 이용자에게 전액 환불을 결정했습니다."
"유저분들의 신뢰가 기반이 되어야 하는 게임회사에서 믿음을 저버리는 중대한 사안입니다."
메이플키우기 용사님들께 알려드립니다.
메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 용사님들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다. 저희는 게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지
forum.nexon.com
법적 리스크
넥슨은 현재 3가지 법적 위험에 노출되어 있습니다.
1. 공정위 제재
한국게임이용자협회가 1,507명 위임을 받아 공정거래위원회에 신고했습니다. 전자상거래법 위반(기만적 방법으로 소비자 유인, 중대한 하자 은폐)으로 과징금이 부과될 가능성이 높아요.
2. 징벌적 손해배상
2024년 3월 시행된 게임산업법 개정안에 따라 확률형 아이템 표시 의무를 위반해 이용자에게 손해를 입힌 경우 최대 3배까지 배상 책임을 물을 수 있습니다. 이번이 첫 적용 사례가 될 수 있다는 관측이 나와요.
3. 과거 소송에 미치는 영향
넥슨은 현재 2021년 메이플스토리 큐브 사건으로 받은 116억 원 과징금 취소 소송을 진행 중입니다. 이번 사건이 반복적 위법행위로 인정되면 소송에 불리하게 작용할 수 있어요.
게임 업계에 미치는 영향
이번 사건은 넥슨만의 문제가 아닙니다. 게임 산업 전체에 큰 파장을 일으킬 것으로 보여요.
규제 강화 가능성
이재명 대통령도 지난해 말 게임 산업 관련 보고에서 확률형 아이템 논란을 언급하며 "이용자 기만 행위에 대한 실효성 있는 제재"가 필요하다고 강조했습니다. 정부 차원의 추가 규제가 나올 수 있어요.
게임사들의 자율규제 강화
다른 게임사들도 이번 사태를 타산지석으로 삼아 확률형 아이템 관리를 강화할 것으로 예상됩니다. 실시간 확률 모니터링 시스템 도입 등이 논의될 수 있어요.
이용자 신뢰 회복 과제
확률형 아이템은 외부에서 검증이 어려운 구조입니다. 게임사가 스스로 투명성을 높이지 않으면 유사한 문제가 반복될 수밖에 없다는 지적이 나옵니다.
⏰ 추후 별도 공지를 꼭 확인하세요!
메이플 키우기 환불 신청 방법
✓ 환불 대상: 2025년 11월 6일 서비스 개시부터 2026년 1월 28일 전액환불 공지시점까지 결제하신 모든 상품
✓ 환불 신청 방법 및 기간은 환불 절차에 필요한 준비작업이 완료되는 대로 빠른 시일 내에 별도로 안내
✓ 공지시점 이후 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않음
별도 환불신청 방법 공지 시 업데이트 예정
메이플키우기 용사님들께 알려드립니다.
메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 용사님들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다. 저희는 게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 용사님들께 고지
forum.nexon.com
마무리하며
넥슨 강원기 본부장 보직해임 사건, 지금까지 전말을 정리해봤습니다.
핵심만 요약하면,
1. 메이플 키우기 어빌리티 최대 수치가 한 달간 절대 안 나오게 설정됨
2. 넥슨이 이를 알고도 고지 없이 몰래 수정 (잠수함 패치)
3. 이용자 반발로 국내 최초 전액 환불 결정 (1,500~2,000억원)
4. 강원기 메이플본부장 보직 해임, 강대현 대표 겸임
5. 공정위 신고, 징벌적 손해배상 가능성 (최대 3배)
6. 다른 게임사들도 유사 사례 多 (뮤 아크엔젤, 나이트크로우 등)
이번 사건은 단순히 넥슨 한 곳의 문제가 아닙니다.
확률형 아이템의 구조적 한계와 게임 산업 전반의 투명성 문제를 드러낸 사례예요.
이용자 입장에서는 게임사를 믿고 과금했는데 뒤통수를 맞은 기분일 겁니다.
게임사 입장에서는 실수였다지만, 같은 실수를 반복한 것은 변명의 여지가 없죠.
앞으로 게임 업계가 어떻게 변화할지 지켜봐야겠습니다. 실시간 확률 모니터링 시스템 같은 제도적 보완책이 나올 수도 있고, 정부 차원의 강력한 규제가 추가될 수도 있어요.
한 가지 확실한 건, 투명성 없이는 신뢰를 회복할 수 없다는 사실입니다!
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